互联网产品用户研究工作流程

2019-06-18

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用户研究在日益注重用户体验的今天也在越来越被公司所注重。用户研究在于通过一定方式对用户进行洞察,给出相关建议方案,从而帮助产品更好的设计。


自去年开始逐步在所负责的项目中融入了相关的研究工作,实际操作过程与常规流程还是有着一定的差异,所以做一个阶段性的总结。




一、用户研究的重要性


设计师常常会遇到的一种情况就是:设计是比较情感主观的东西,没办法量化表明自己的观点。用户研究就是一种很好的佐证手段


当设计不知从何下手时,正确的用户研究能告诉你用户渴望的,需要的是什么。著名的 UCD 设计理念「以用户为中心而设计」相信大家都知道,而用户研究就是为了更好地帮助 UCD 理念在产品上的落实。

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快乐十分彩票产品设计开始前期,用户研究可以帮助调研用户的需求,了解用户真正想要的东西,来明确自身产品的目标。


产品研发中期,收集调研用户在使用相关产品时的行为数据,数据能反应人的行为,可以帮助了解到用户的使用动机。


产品上线之后,用户研究可以快速知晓产品在市场上的整体反响,以及用户的满意度,帮助产品更好地进行后续迭代。


快乐十分彩票所以用户研究其实并不单独存在于项目某个阶段,而是一直存在于整个项目过程。只要有需求,就可以随时进行研究工作。




二、用户研究的工作流程


主要流程包括:获取研究需求 – 确定研究内容 – 确定研究方案 – 研究方案执行 – 输出研究结果Image title

1. 获取研究需求


一般需求来自于两方面:

快乐十分彩票● 来自市场运营、用户、产品经理、设计师等其他岗位职能。

快乐十分彩票● 来自于研究人员本身。

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快乐十分彩票其他岗位职能提出需求,通常来源于日常工作中碰到的疑难问题或用户反馈转达。优点是需求覆盖范围广,更切合用户角度;缺点是由于需求方对用户研究的不了解,导致需求概念模糊甚至伪需求。


而研究人员提出的需求更要求研究人员拥有自身的主动性,这样可以使用户研究更主动地加入到产品设计的过程中,主动提供价值,而不是被动等待。



2. 确定研究内容


工作中常会接收到一些概念模糊的需求,因此需要对接收到的需求进行判定和分析。若是伪需求或一些无法满足的需求可以直接委婉的拒绝。


对于一些模糊的需求,则需要研究人员与需求方进行进一步的沟通,去了解清楚其真正的需求是什么。


举个例子:同样的一个需求,需求方可能就跟你说了一句话,「我想知道用户的满意度。」


面对不同的需求提出方,就会有不同的研究方向。

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公司管理层快乐十分彩票,可能更希望知道的是产品上线后用户的整体反应。


产品经理,可能比较想知道用户对于目前功能、逻辑等的使用是否认同。


设计师快乐十分彩票,会更想知道用户对于产品整体 UI 界面风格是否喜爱,以及一些交互的体验是否满意。


所以确定研究内容是为了了解需求方的真实意图快乐十分彩票,避免研究从一开始就走错了方向。



3. 确定研究方案


快乐十分彩票曾经在林敏老师的朋友圈看到过这样一段话:用研最难的是制定研究方案,也就是方法的组合形式。方案靠谱了,数据才有可能靠谱,然后结论才有可能靠谱。


快乐十分彩票研究方法有很多,有定性的、有定量的。定性有访谈法、观察法、情绪板、卡片分类等。定量有问卷调研、流量日志、实验等等。


研究方案就是要在这么多种方法中进行排列组合,组合成最适合这次研究内容的方案。这就需要熟知各类研究方法的特点。


快乐十分彩票之前在往期作品中也发布过一些研究方案案例:

快乐十分彩票我的公众号还有一些其他案例,欢迎关注:夜的UE笔记



4. 研究方案执行


方案的执行包含前期执行准备、中期实操数据采集以及后期对所采集数据的整理分析。Image title

快乐十分彩票一般来说,只要熟读方案文档即可明白相关关键点,按照方案执行就不会有什么大问题。后期数据分析则可能会需要运用到一些相关的数据分析方法,甚至专业的统计学知识。



5. 输出研究结果


最后需要做的就是整理一份研究报告,用于对相关人员的结论分享,同时也是对上层领导的工作汇报。


快乐十分彩票很多初学用研的同学下意识会去网上查询有没有报告模板,但其实研究方案的不同,可能需要输出形式不同的研究报告。老师告诉我,其实并没有什么绝对的报告模板,只需要整理好逻辑,将研究获取的统计数据、分析过程、分析结果、给需求方的相关建议等写明白就可以了。




三、大厂与中小厂的流程差异


快乐十分彩票当前很多的大厂都会设有独立的用户研究岗位甚至部门,而在一般的中小型互联网公司中,并不会细分用户研究岗,更多的是由产品经理或设计师担任着这份工作,这时候用户研究更多的是一种职能。


因为公司规模、人员等等的限制,流程也产生了一定差异。差异主要在需求来源成本限制两方面。

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1. 需求来源


小厂通常会处于一个比较尴尬的情况,就是没有人来提出用研需求。这主要是因为公司内其他岗位对用户研究的了解不足,碰到问题很多都不知道可以通过用户研究的方式去解决。此时就需要产品经理及设计师主动提出需求,然后进行相关研究。


另一方面,还可以在公司内部对用研的重要性进行一定的宣传推广,促进其他职能对用研的了解。



2. 成本限制


在研究过程中有时候需要投入一定研究成本,通常用于对配合参与研究的用户进行奖励和补贴。在一些大规模的行业研究中更是需要大量的资金支持。小厂不似大厂,基本上不可能对用户研究投入这么多研究资金。同时在时间上,中小厂公司的项目通常比较赶,更希望能在最短的时间内完成相关研究。



3. 解决办法


由于成本的限制,在一些大型的研究中可以寻找第三方数据的帮助。很多大厂每年都会输出一些用研报告。直接从这些报告中获取一些有用的信息,将获取数据的过程简化。还有一些常见的 web 和 APP 分析平台也是获取数据分析的一种路径。

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公司正考虑研发一款主要针对 00后用户群的产品,需要了解 00后的特征、喜好。00后用户群人数众多,对于中小型公司承担不起这么大的研究份量。研究人员就可以去找其他大厂做过的一些研究报告。阿里、腾讯、IBM 等机构之前都有发布过 00后相关的研究报告,获取里面的一些数据及结论,结合自己的再进行整理分析。


快乐十分彩票而对于一些只针对公司自己产品的用户研究,不可能借助第三方的研究数据。在产品的开发前期就有意识地进行一些数据埋点工作,这样在平时就可以累积一定的用户数据,在研究时可以对以往所获得过的产品数据进行整理分析,也就节约了一部分的收集时间。资金成本方面可以采用对参与者进行小礼品感谢,或者提供 APP 内消费优惠券等形式来控制成本。



四、结语


用户研究是辅助产品设计的一种很好的手段,其研究结果是一种参考,也是对产品设计初期假设的一种验证。可以使设计做到有理有据,有形之中也增添了设计的说服力。




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